Tienes dudas? ¡No te preocupes!, muchos las hemos tenido…  Aquí te dejamos unas respuestas que pueden ayudarte.


¿Cuánto tiempo se tarda en venir un paquete?

El tiempo puede variar ya que dependemos del tiempo que se tarde el proveedor en enviar los artículos a nuestro almacén en Miami.  Cuando nosotros tenemos el artículo en almacén lo trasladamos a El Salvador y en Aduana se tarda alrededor de 1 semana para los tramites respectivos.

En todas las cotizaciones encontraras un tiempo estimado de entrega.


¿En cuánto tiempo recibiré mi cotización?

El tiempo para enviarte una cotización puede variar entre unos minutos a 12 horas hábiles después de recibida tu solicitud.


¿Cómo puedo pagar?

Puedes hacer pagos en efectivo o tarjeta de crédito en oficinas de La Gran Vía.  O si prefieres transferencia bancaria o PayPal.  (Ver Formas de Pago)


¿Tienen servicio a domicilio?

Actualmente podemos hacer entregas en la zona metropolitana de San Salvador.  Si deseas entregas fuera de esta área puedes contactarnos para poder darte el costo de envío.


¿Dónde están las oficinas?

Las oficinas están dentro de el Centro Stofficenter dentro del centro comercial La Gran Vía, Frente al redondel del Hotel Marriot.


¿Cual es el horario de atención?

Para solicitar una cotización no hay horario, puedes solicitar tus cotizaciones en el momento que desees.

Los horarios de atención en las oficinas son:

  • Lunes - Viernes de 8:00 am a 5:00 pm, sin cerrar al medio día
  • Sábado de 8:00 am a 12:00 md.

¿Cuáles son los artículos que requieren permisos especiales?

Actualmente en El Salvador hay productos que para su importación requieren permisos especiales emitidos por entidades gubernamentales. Entre estos artículos estan:

  • Perfumes y lociones
  • Maquillaje
  • Cremas, shampoo, acondicionador
  • Alimentos
  • Suplementos alimenticios
  • Médicina
  • Armas
  • Pinturas
  • Todo artículo que sea una mezcla de productos químicos

Si tienes dudas o prefieres confirmar los requisitos sobre la importación de cualquier artículo, consulta con nuestro equipo a través de WhatsApp 7494 1246 o ​por correo electrónico a importes@planessv.com


¿Puedo traer artículos de China?

Sí, puedes solicitar tu cotización de los artículos desde cualquier parte del mundo.


¿Cómo se calculan los impuestos de importación?

Los impuestos para una importación consta por lo general de dos partes el DAI + IVA.

  • Cálculo del DAI: Sumas el costo del artículo más el costo del flete o costo de envío y el total lo multiplicas por el porcentaje de impuesto correspondiente al tipo de producto a importar.
    • DAI = ($ de artículo + $ flete) x Porcentaje correspondiente
  • IVA: Sumas el costo del artículo más el costo del flete o costo de envío más DAI y el total lo multiplicas por el 13%.
    • IVA = ($ de artículo + $ flete + DAI) x Porcentaje correspondiente

¿Cuánto tengo que pagar para iniciar una orden?

Para iniciar tu orden solo te pedimos cancelar el costo del artículo que se muestra en la tienda en línea.

Los impuestos y costo de envío o Servicios Logísticos se cancelan contra entrega de tu #FavoritePack


¿Cuál es la tarifa?

El monto de Servicios logísticos consta de varias partes:

  • Costo de envío o flete: Este monto va desde los $2.90 por libra o libra volumétrica.
  • Seguro: Se cobra $1.50 por cada $100 o fracción del costo del artículo.
  • Tramite: El costo de tramite por tipo de artículo es de $2.00
  • Manejo, almacenaje y documentación: Es el 6% del valor del artículo más flete
  • IVA de servicios

¿Cuál es la diferencia entre Gestores de encomienda y Gestores de carga?

Un gestor de encomienda es una persona natural que viaja y mueve mercadería como parte de su equipaje. La mayor parte de ellos dependen de la Asociación Nacional de Gestores de Encomiendas y Cultura (ANGEC) para realizar la mayor parte de sus operaciones ante Aduana lo que ha causa que muchos de ellos tengan desinterés o desconocimiento de temas aduaneros como clasificación arancelaria, utilización de las listas de valoración u cálculos de multas tributarias.

Las empresas gestoras de carga por su parte, están mejor desarrolladas y organizadas en el ámbito aduanero en comparación con los gestores de encomiendas, lo cual permite un servicio seguro, confiable y ágil.


¿Que es el DAI?

Son los Derechos Arancelarios a la Importación los cuales están contenidos en el Arancel Centroamericano de Importación, en el cual se establecen los porcentajes que debe pagar cada una de las mercancías que ingresan al país, aplicándose porcentajes distintos dependiendo del tipo de mercancías, que van desde aquellos productos que están con un 0%, pasando luego a un grupo de mercancías que pagan 5%, 10% y 15%, además tenemos otro grupo de mercancías que pagan 20 y 25%, teniéndose también mercancías que pagan un 30 y 40%

¿Qué significa CASILLERO?

Un casillero es un espacio físico que se asigna a cada usuario dependiendo el país donde se requiera el servicio (Estados Unidos o Europa). Este le permite recibir compras hechas por Internet casi desde cualquier procedencia del mundo con tarifas muy bajas y en algunas empresas con impuestos y seguros incluidos. De esta manera se puede comprar de todo online, ahorrar dinero y disfrutar del tiempo libre